物業(yè)公司應(yīng)側(cè)重對(duì)保潔公司提出具體的服務(wù)要求和加強(qiáng)監(jiān)督檢查而不應(yīng)干涉保潔公司人員的作業(yè)

一、是否有權(quán)干涉取決于合同雙方的責(zé)權(quán)利如何約定，這類型問題確實(shí)存在，證明在合同簽訂時(shí)，或者合同策劃時(shí)，對(duì)實(shí)踐中的問題預(yù)估不足，合同責(zé)權(quán)利規(guī)定的不是很詳細(xì)，因此在具體執(zhí)行中，遇到了困惑找不到依據(jù)。

二、保潔公司作為合格供方進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)該按照區(qū)域內(nèi)客戶的需求和要求，依據(jù)合同約定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，雙方在合同中是平等的主體關(guān)系。一般上，作為物業(yè)公司主要是監(jiān)督管理，監(jiān)督保潔公司提供的服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定，是否符合客戶要求。對(duì)于保潔公司的內(nèi)部管理不應(yīng)過多干涉。

三、物業(yè)公司應(yīng)該側(cè)重對(duì)保潔公司提出具體的服務(wù)要求，及時(shí)掌握客戶對(duì)保潔服務(wù)滿意程度，據(jù)此制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)來要求保潔公司。對(duì)于如何分工，何時(shí)休息等問題，我想應(yīng)該是定期溝通，而不是干涉，干涉這個(gè)詞本身是插手了別人公司的內(nèi)部管理。但是定期溝通是可以的。提要求更是應(yīng)該的。

四、由于服務(wù)不可儲(chǔ)存，因此很難測(cè)量。很難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，客戶的感知度也不同。無論是物業(yè)公司還是外包保潔公司，在客戶面前是一家公司，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，處理好供方的關(guān)系很重要。