物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該注意哪些安全問(wèn)題？

一、職業(yè)安全類

保安類

1. 訓(xùn)練時(shí)防止身體傷害；

2. 與客戶、外來(lái)人員等發(fā)生肢體接觸時(shí)防止身體傷害；

3. 惡劣天氣情況下執(zhí)勤防止身體傷害（如：酷暑、寒冬、雷電、臺(tái)風(fēng)等天氣）；

4. 搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害；

5. 在汽車道、車輛出入口執(zhí)勤防止身體傷害；

6. 使用防衛(wèi)武器時(shí)防止傷及他人和自己；

7. 進(jìn)行意外搶險(xiǎn)工作時(shí)防止身體傷害（如：滅火、制止罪犯等）；

8. 使用巡邏車輛時(shí)防止意外發(fā)生（如：自行車、摩托車、電瓶車等）。

9. 在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：墜物、扎腳等）；

10. 車場(chǎng)崗位穿著反光衣。

保潔類

1. 消殺工作防止中毒；

2. 清潔光滑作業(yè)面防止摔傷；

3. 高空或離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下（如：清潔外墻等）；

4. 綠化工作時(shí)防止被植物或工具刺傷、割傷；

5. 搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害（如：磕傷、扭傷、砸傷等）；

6. 惡劣天氣情況下保潔作業(yè)防止身體傷害（如：酷暑、寒冬、雷電、臺(tái)風(fēng)等天氣）；

7. 在汽車道、車輛出入口保潔作業(yè)防止身體傷害；

8. 清潔下水管井等密閉管井防止缺氧和中毒；

9. 在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：墜物、扎腳等）

10. 防止工作現(xiàn)場(chǎng)因產(chǎn)生噪音、污染、有害氣體等對(duì)身體的傷害；

11. 防止在保潔工作時(shí)觸電（如：清潔開(kāi)關(guān)面板、插座、燈罩等）；

12. 高空通道使用護(hù)欄防止墜下。

維修類

1. 特種作業(yè)時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：電焊、氣割等）；

2. 使用作業(yè)工具防止被刺傷、割傷、擦傷；（如：刀、鐵錘、砂輪機(jī)等）

3. 高空及離開(kāi)地面作業(yè)時(shí)防止墜下（如：更換樓頂燈、路燈等）；

4. 檢修電器、機(jī)械設(shè)備時(shí)防止身體傷害；

5. 防止勞動(dòng)防護(hù)用具破損失效；

6. 惡劣天氣情況下作業(yè)防止身體傷害；

7. 搬運(yùn)物件過(guò)程防止身體傷害；

8. 在無(wú)通風(fēng)情況的密閉管井中作業(yè)防止缺氧和中毒。

9. 在工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)防止意外事故發(fā)生（如：墜物、扎腳等）

二、消防管理類

1、家庭類：煲湯等忘記關(guān)火、燃放爆竹、煙頭亂扔、陽(yáng)臺(tái)堆放易燃雜物等、兒童玩火、煤氣泄漏、住戶裝修沒(méi)有配置滅火器。

2、電氣類：電氣線路短路、電氣設(shè)備過(guò)載、補(bǔ)償電容起火、使用電焊時(shí)沒(méi)有在附近配置滅火器。

3、設(shè)備類：發(fā)電機(jī)柴油箱沒(méi)有接地、設(shè)備房有易燃易爆物品、消防報(bào)警系統(tǒng)故障。

4、其他類：消防栓等設(shè)施完好性、滅火器配置情況、室外煤氣泄漏、滅火方法不正確、氧氣乙炔瓶間隔距離不夠、小區(qū)內(nèi)山體公園沒(méi)有設(shè)置消防水和報(bào)警裝置。

三、車輛管理類

1、停車場(chǎng)設(shè)施：道閘（失靈、誤操作、無(wú)防砸車裝置）、出入口活動(dòng)地樁（沒(méi)有設(shè)置、沒(méi)有使用、地樁上無(wú)反光紙或反光漆、地樁強(qiáng)度不夠）、車場(chǎng)周邊沒(méi)有防止強(qiáng)撞裝置和沒(méi)有形成閉環(huán)、交通設(shè)施（反光鏡、減速坡）設(shè)置不夠或不合理、刷卡設(shè)備位置設(shè)置不合理、車庫(kù)出入口排水溝雨篦子不牢固、露天車場(chǎng)出入口沒(méi)有制作雨雪棚、車庫(kù)上端管道滴水、滲水到車場(chǎng)。

2、車輛交通標(biāo)識(shí)：路口配置禁停、限速、限高、導(dǎo)向、分道行駛、人車分行、禁止尾隨、轉(zhuǎn)向、價(jià)格公示標(biāo)志、障礙物使用反光標(biāo)識(shí)、車場(chǎng)內(nèi)雨水管的保護(hù)、車輛流向設(shè)置不合理性。

3、車位：車位位置設(shè)置不合理、倒車架位置、車位設(shè)置編號(hào)、車位朝向影響住戶、小車位沒(méi)有標(biāo)識(shí)。

4、人員操作：安全員指揮不當(dāng)、車輛進(jìn)出沒(méi)有檢查（進(jìn)入車輛車況檢查、進(jìn)入危險(xiǎn)品、外出可疑物品、無(wú)牌車輛進(jìn)入）。

5、車輛停放：占道停放、跨位停放、占位停放。

6、停車場(chǎng)環(huán)境：車場(chǎng)燈光太暗、入口光線太強(qiáng)影響司機(jī)視線。

7、車輛防盜：收發(fā)卡、收發(fā)票管理、車輛出入口崗流程合理（驗(yàn)卡票后放車）。

四、公共區(qū)域安全類

1、各類安全提示標(biāo)識(shí)；

2、路燈/草坪燈柱松動(dòng)、路燈/草坪燈罩松動(dòng)或破裂、電線裸露；

3、井蓋、地面不平或易滑地面、不合適的路障；

4、娛樂(lè)設(shè)施松動(dòng)、娛樂(lè)設(shè)施尖角或局部變形、休閑椅凳松動(dòng)或尖角；

5、公共場(chǎng)地臨時(shí)施工防護(hù)、工具/材料等高空搬運(yùn)、不適當(dāng)?shù)臉翘莘鍪只蜃o(hù)欄、公共場(chǎng)所照明度；

6、工具、材料等高空墜落、陽(yáng)臺(tái)花盆等物品墜落、病蟲害枝、枯枝等意外墜落傷人、帶刺綠化植物對(duì)人員的傷害、植物發(fā)出的氣體對(duì)人體造成不良感受、特殊季節(jié)的臺(tái)風(fēng)、暴雨引起的物品墜落等；

7、電梯轎廂安全呼救按鈕、轎廂照明、電梯困人、電梯保養(yǎng)或維修時(shí)的防護(hù)欄及提示標(biāo)識(shí)；

8、水景區(qū)域救生圈、水池邊緣/池壁設(shè)置防滑、防護(hù)欄、召援電話、水景燈使用安全電壓、防水性。

五、泳池安全類

1、安全提示標(biāo)識(shí)包括禁止有心臟病、酒后、有傳染病的人員游泳的標(biāo)識(shí)等；

2、易滑地面、泳池公共照明度包括池底照明、池底照明防水性；

3、泳池池水清晰度及酸堿度、水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定；

4、救生員責(zé)任心、泳池池底及池邊設(shè)施尖角、泳池吸管及吸桿擺放位置不適當(dāng)（物業(yè)管理圈）沖涼房易滑地面、噴淋頭牢固性、沖涼房燈罩松脫；

5、使用人員需要有健康證、泳池按規(guī)范配置浸腳池、噴灑裝置、四周封閉；

6、嚴(yán)禁跳水、追打、深水區(qū)與淺水區(qū)、水深、救生圈、救生桿、救生員比例、救生員的了望臺(tái)設(shè)置能有效觀察泳池情況。

六、治安類

入室盜竊

1. 作案人員：（竊賊可能利用各種身份進(jìn)行偽裝）

1) 住宅區(qū)內(nèi)：租戶；家政；裝修；無(wú)業(yè)人員；內(nèi)盜。

2) 住宅區(qū)外：廢品收購(gòu)；維修人員；訪客。

2. 作案工具：扳手；鉗子；鐵棍或無(wú)作案工具。

3. 作案方式：踩點(diǎn)；潛伏；實(shí)施；潛逃。

4. 作案時(shí)間：家中無(wú)人；夜晚睡覺(jué)。

5. 盜竊物品：現(xiàn)金、首飾等貴重物品；家具、電器。

6. 安全死角：

1) 房屋本體：屋面；陽(yáng)臺(tái)；窗臺(tái)；空調(diào)架；空置房。

2) 公共區(qū)域：管道井；喬灌木樹叢；消防樓道；設(shè)備機(jī)房。

7. 防范措施：

人防：人員、物品的進(jìn)出登記；巡邏路線、周期；防范技能；責(zé)任心。

物防：圍墻；入戶門、窗；防盜門、窗花；保險(xiǎn)柜。

技防：閉路電視；室內(nèi)、外紅外報(bào)警；智能門禁。

其他：安全宣傳。

8. 補(bǔ)救措施：報(bào)警；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；安全宣傳；消除隱患。

9. 提示：

（1) 對(duì)裝修、維修、家政、經(jīng)商、送貨、訪客、廢品收購(gòu)等外來(lái)人員，確認(rèn)身份后進(jìn)行登記管理，有條件的情況下憑出入牌進(jìn)出；

（2) 保安員盡量多的記憶住戶情況；

（3) 家具、電器、施工工具等大件物品進(jìn)行進(jìn)出登記；

（4) 建立、更新租戶檔案；

（5) 對(duì)裝修人員留宿進(jìn)行管理；

（6) 巡邏路線要覆蓋治安死角，巡邏頻度根據(jù)危險(xiǎn)程度確定；

（7) 制定入室盜竊應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行崗位協(xié)防演練；

（8) 消除脫崗、睡覺(jué)等現(xiàn)象；

（9) 巡邏路線、開(kāi)門密碼、住戶資料等注意保密；

（10) 非主要路口封閉或定時(shí)開(kāi)放；

（11) 管道井、天面等死角盡量封閉；

（12) 提醒住戶采取家庭防盜措施，如安裝防盜門、窗花、妥善保管家中財(cái)物；

（13) 夜晚巡邏提醒住戶關(guān)窗；

（14) 防止尾隨；

（15) 定期檢查智能化設(shè)施運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；

（16) 提醒住戶正確使用家庭紅外報(bào)警；

（17) 發(fā)生盜竊，注意保護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的痕跡和證據(jù)。

公共設(shè)施盜竊

1. 作案人員：裝修；廢品收購(gòu)；假冒身份。

2. 作案方式：踩點(diǎn)；實(shí)施；潛逃。

3. 盜竊物品：

1) 公共設(shè)施：金屬器件；電氣器、配件；小型雕塑；名貴花草。

2) 他人物品：晾曬衣物；臨時(shí)放置的物品。

4. 防范措施：

1) 人防：小區(qū)出入路口；巡邏路線、周期；責(zé)任心（睡覺(jué)、脫崗）。

2) 物防：圍墻；路樁。

3) 技防：閉路電視；智能門禁。

4) 其他：安全宣傳。

5. 補(bǔ)救措施：報(bào)警；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；安全宣傳；消除隱患。

6. 提示：

（1) 確定公共區(qū)域的保護(hù)對(duì)象；

（2) 保護(hù)對(duì)象的附近有無(wú)監(jiān)控設(shè)施；

（3) 公共區(qū)域巡邏路線覆蓋保護(hù)對(duì)象；

（4) 簽到點(diǎn)、巡邏頻次根據(jù)危險(xiǎn)等級(jí)設(shè)置；

（5) 路口崗位對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查；

（6) 人流出入口可考慮加路樁限制人力車通行。

搶劫

1. 作案人員：無(wú)業(yè)人員；假冒身份。

2. 作案方式：踩點(diǎn)；實(shí)施；潛逃。

3. 作案工具：摩托車或無(wú)作案工具。

4. 治安死角：偏僻路口、道路；室內(nèi)。

5. 防范措施：

1) 人防：進(jìn)、出登記；巡邏路線、周期；防范技能。

2) 技防：室內(nèi)對(duì)講。

3) 其他：安全宣傳。

6. 補(bǔ)救措施：報(bào)警；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；安全宣傳；消除隱患。

7. 提示：

（1) 采取公告、警示牌、宣傳手冊(cè)等加強(qiáng)宣傳；

（2) 注意觀察可疑人員；

（3) 限制無(wú)牌摩托車進(jìn)入小區(qū)。

肢體沖突

1. 一般情況：其他人員和保安員肢體沖突；其他人員之間肢體沖突。

2. 提示：

（1) 肢體沖突的誘因有醉酒、積怨、情緒激動(dòng)等；

（2) 和客戶頻繁接觸的崗位安排有溝通技巧的安全員；

（3) 制訂肢體沖突應(yīng)急預(yù)案（消除誤解；保持克制；勸阻隔離；多崗協(xié)同；回避危險(xiǎn)等）；

（4) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的各類人員一視同仁；

（5) 控制事態(tài)，及時(shí)報(bào)警；

（6) 可能出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要主動(dòng)回避。

物業(yè)防火安全"三級(jí)"檢查制度

一、一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施

1、每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

3、每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。

4、接班時(shí)應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大的問(wèn)題以書面報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。

二、二級(jí)檢查由物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施

1、物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)每周組織班組長(zhǎng)對(duì)本處管轄地段、設(shè)備物資(特別是易燃易爆物品)進(jìn)行一次檢查。

2、檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

3、組織處理本處的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)。

4、負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況在公司保安部周檢時(shí)進(jìn)行上報(bào)。

三、三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施

1、每月由公司領(lǐng)導(dǎo)或由保安部、工程部主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。

2、檢查各管理處貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批語(yǔ)或罰款。

物業(yè)防火安全"三級(jí)"檢查內(nèi)容

1、易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

2、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。

3、對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。

5、電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)亂拉電線情況。

6、使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況。

7、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。

9、消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對(duì)消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥，保證完整好用。

10、門衛(wèi)對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。